现在他和夏小荷又刚从后山看完风景下来,一边闲聊,一边走回育幼院。
“冯大哥,你太厉害了,最近我照你说的办法来做电销工作,在和客户沟通上有很大的进步呢,大概每三通就可以留下一笔联络电话,我觉得这样过件的机率提高好多!”夏小荷最近工作顺利得不得了,积极性都被激出来了,下个月的奖金她可是非常期待,这都要感谢他的指导。
“这只是我以前做业务的一点心得。”冯定桓若有似无浅笑了下,他很高兴能对她有帮助。
“我真的相信很多事都是要靠天分的,像冯大哥对金融啊、银行啊这类经济相关的脉络都抓得非常准确,尤其又了解客人的心态,能在不失去自己立场前提下换位思考,果然是联达超级业务员出身的。”愈和他接触,她愈发现这个人深厚的内涵和博学,让她对他不由得多了几分仰慕。
“你只要认真在联达做事,几年之后也可以如此。爱迪生说过,成功是靠一分的天才,加上九十九分的努力。”冯定桓鼓励道。
“前提是你要先有那一分的天才,才能说这种话。”夏小荷噗哧一笑,这种励志话连她都不信。
“你喔……”连冯定桓自己都没发现他的语气带着一丝宠溺。
“对了,冯大哥,我前几天去图书馆借了你上次说的那几本行销的书,有些理论我不是很能理解,等一下你有空可以教教我吗?”她吐了下舌头,他推荐的书虽然都号称入门级,但对完全没学过的她而言仍有一定的难度,不过她发现自己很喜欢这门知识,帮助赚钱的知识真是太实用了,她甚至开始考虑之后去大学进修就选择类似的课程。
“当然可以,有问题就问。”见她肯接受他的意见充实自己,他很欣慰。
“是,冯老师!”
两人有说有笑地漫步在回育幼院的小道上。
回到屋里,夏小荷立刻把他拉进自己的房间,来到书桌前,问“好几个问题之后,她有些窘迫地抓了抓头发。“冯大哥,你别嫌我笨,我连这最基本的都还要问……”
“你先别被这些名词搞混,既然是行销的书,主要就是在讲推销和顾客关系。行销最基本的4P你一定要先了解,可以当这是产品推销层面;再来后面强调的4C,开始追求顾客在一次消费前中后期的满意度,这就是顾客层面……其实结论很简单,就是站在哪个立场去想如何行销,公司?消费者?那么接着说的4P2CS就很好理解了,它整合了公司和消费者的层面……”冯定桓瞄了眼书便侃侃而谈。
“不过这些运用在电销上能有什么效益吗?”若是实体商品,夏小荷比较能够理解,电销实在太难以掌控了。
“书上的理论通常是专家学者经过长时间研究下来的统计学,它是以广泛性和基础概论而言,电销只是运用其中的一小部分,简单来说就是我教你的步骤和流程,电销就是注意与客户间的对话,从对方的反应加以判断,加强沟通说服,接着持续追踪又不能让客户感到骚扰,而这些都要靠口才的训练,而你在这方面很有潜力,因为你喜欢说、也敢说,健谈是作为销售员必备的能力之一。”
他曾经认为她把时间浪费在没有成长的工作上头,可是经过这阵子的相处,他彻底改观了,经历过打工、夜市摆摊的锻炼,反而促成现在亲和力十足、健谈又不让陌生人反感的夏小荷。
“嘿嘿……”曾经夏小荷还怕自己太聒噪让他觉得厌烦,谁教他老是板着一张脸,她很难分辨他的喜怒哀乐,不过这点最近改善很多了。
“其实在电销过程中,你也可以间接训练口才,好比说你的目标是每通电话与客人说到什么程度、说多久、每天总共分钟数、客人提了多少问题等等,这些数据都可以看出你有没有进步。”冯定桓继续说道。
“原来还可以这样子啊……”她认真的边听边写笔记。
“但是千万别在电销时分心想着这些数据而影响正事,你可以在事后透过电话系统的报表或纪录做简单的分析,这只是辅助,而不是造成原本工作的负担。”他提醒道,他可不希望她本末倒置了。
夏小荷不好意思的一笑。“不愧是当处长的,我想什么都被你猜到了。”
冯定桓没好气的屈指弹了下她光洁的额头。“我就是怕你太计较那些数据影响工作效率,数据纪录至少三个月才会进行一次分析,你专心打电话就是。”
两人继续翻着书本,夏小荷提问,冯定桓解答。
杨院长端着泡好的茶和点心走进房里,看到的就是这样一片和乐融融的好气氛,她温和的笑道:“定桓,谢谢你假日还来帮小荷补习,我做了点小蛋糕,你们等等休息一下吃一点吧。”
“哇!妈妈做的蛋糕最好吃了。”夏小荷开心笑道。
“谢谢院长。”冯定桓有礼的道。
“不客气,那我就不打扰你们了。”
由于周末冯定桓休假才有多的时间教导夏小荷相关知识,但重视夜市工作的夏小荷可不会随便就放自己假,结果就成了假日白天时不时会见到冯定桓到夏阳陪夏小荷一起念书,接着傍晚夏小荷开始准备晚上摆摊要用的材料,冯定桓便会先行离去。
没办法,他此时不走院长肯定又要留他吃晚餐,他实在不愿麻烦她们。
杨院长当然是希望借着晚餐多少感谢这位处处帮忙夏阳、也帮忙夏小荷的好男人,但听小荷说他晚一点又会出现在夜市,她便不再老是想着留他吃饭。
以她过来人的经验,她感觉得出来冯定桓对夏小荷确实有些不同,她当然乐意让两人多相处相处、培养感情,如果他们能够在一起,那就再好不过了。
不少饮料摊的新客人都认为在摊子忙碌的严肃男人是老板,老板娘自然是夏小荷。
其他摊位的大叔大婶们则是把夏小荷的解释一律视作害羞反应。
“小荷,我去买晚餐,你想吃什么?”冯定桓见现在客人少了些,他想快速解决两人的晚餐问题。
“你随便买点东西就好了。”
“不是说过了,吃饭不能随便,健康才是一切的本钱。我前几天看到一家卖羹面的生意还不错,肉羹、花枝羹你要哪一种?我再买些小菜。”他最无法接受她这种不爱惜身体的态度,为了省钱吃面包当晚餐被他骂了几次,好在这个现象在他过来后逐渐改善了。
“是,那麻烦冯大哥替我买份花枝羹面,不过我要小碗的,我吃不了太多。”夏小荷好笑的回道,但她心里明白他的好意,她觉得她好像又多了一个哥哥,甚至还有种让人依靠的安心感,就像院长爸爸给她的感觉,只是又有一点不一样,但她说不出来是哪里不一样。
“你太瘦了,还是要尽量多吃一点。”冯定桓说是这么说,但他也不敢强迫她吃太多,要是身体因此不舒服反而得不偿失。
“哪有,我这样很健康,而且我本来就吃不胖嘛,不知道有多少女生羡慕我呢!倒是你才应该多吃一点,你这么高却这么瘦……”她说着说着,很自然地伸出手捏了他的手臂几下,完全没有意识到自己的举动是在吃他豆腐。
“我这是结实,咳,我先去买晚餐了。”冯定桓原本对她这种拉近两人距离的小动作有些不习惯,毕竟少有女性会大胆的对他动手动脚,但他早发现他一点都不排斥,不,甚至心里好似有点愉悦。
“好。”夏小荷笑咪咪地和他挥挥手。
“小荷啊,我看这人不错,你可要好好把握。”隔壁卖水果的大婶见冯定桓离去,马上凑了过来。
这些三姑六婆虽然爱八卦,但对冯定桓那张严厉的脸还是有点心肝怕怕,在他面前倒是很收敛。
“张阿姨,他真的不是男朋友啦!”夏小荷有些无力,不论她怎么解释就是没人相信。
“如果他不是喜欢你,干么对你这么好,下了班还帮你顾摊子,时间到了还自动自发去买晚餐,这不就是怕你饿到吗!我看那些重物他都舍不得让你搬,噢呦,这种事都是追求时候才有的,你当阿姨我没年轻过啊!”
张大婶说得很有经验的样子。
“冯大哥就是……他人好嘛,像大哥哥一样……欸,我都说过好几次了。”夏小荷觉得再过不久她就会懒得再向众人解释了。
“小荷,我看你不笨啊,怎么会搞不清楚?他肯定对你有好感,他是喜欢你才愿意做这些事,就算现在不是,这种好男人要让他变成是啊!可遇不可求,你要好好把握啊!”张大婶语重心长,那男人对夏小荷的好是众所皆知的,像她这样无所谓的态度,到时好男人被抢走就后悔莫及了。
“张阿姨,我和冯大哥真的只是朋友啦……而且我们不适合啦。”夏小荷从来不会将两人的关系往那个方面联想。
“乱讲!你在夜市出个声问问谁觉得你们不适合了,还有小道消息说他学历高、收入也高,这种好菜不先夹起来放自己碗里怎么行!”张阿姨猛翻白眼,要是换成是她,早就把人带回家见爸妈订下来再说。
“阿姨,你太夸张了。”夏小荷咧嘴一笑,眸底闪过一丝黯然,快得张阿姨完全没有发现不对劲。
其实她早就知道这些大叔大婶想促成的好意,冯大哥的好她比谁都清楚。
但是,冯大哥只能是上司、也是育幼院和她的贵人、更是很有知识让她尊敬的老师……但不会是男朋友甚至老公,因为他们的身分差距太大,如此不般配的背景怎么可能成为一对?她能想象冯大哥的家庭不是富裕起码也是小康以上,父母一定也是高知识分子,再加上他又是这么好的人,种种因素之于她,都是高攀。
不过夏小荷并不认为她这么想是自卑,而是有自知之明。
对她来说,生命中最重要的就是夏阳,她的努力和这个养育她长大的地方息息相关,她要赚钱、她要照顾院长妈妈和小语、小典,她想让小董姊或小樟哥不论有没有自己的家庭,都有一个温暖的家可以回来,以后她想成为和院长妈妈一样的人,让夏阳继续经营下去,这是她一直以来的梦想。
这样的她,其实早就决定不结婚,要不然就是要找一个愿意和她留在夏阳的人,把夏阳的爱传下去。
那个人……不会也不该是冯大哥。
“在聊什么?”冯定桓抟着晚餐回来,就见张阿姨凑在夏小荷耳边说个不停。
“这是女人心事,冯大哥不能听的,嘿嘿……”夏小荷顾左右而言他,敷衍带过。
“哎呀,我摊子那边还有客人,先回去了,不打扰你们小俩口。”张阿姨见他回来,很识时务地马上退下。
“来趁热吃吧。”冯定桓见夏小荷忍不住翻白眼的表情笑道。
“冯大哥,你……你怎么不好好解释,我嘴巴都要说破了他们就是不信,要是你开口,他们一定会相信!”
夏小荷见他笑得一副事不关己的模样,真是皇帝不急急死太监。
他挑了下眉头,他的确没想过要解释。“清者自清,吃饭吧。”
她嘟着嘴故作不满,“我看现在传言都传成浊水溪不会清了啦!你这样就不对了,被误会对你也不好啊,那些本来想介绍女孩给你的婆婆妈妈们都放弃了,你不觉得可惜吗?我见过好几个都是有气质又有脸蛋的美女唷!”
“不可惜,她们自己放弃最好,要是由我拒绝,场面肯定会难堪又尴尬,你也知道我说话很直接。”
那些婆婆妈妈和她们想介绍的年轻女人最好都打退堂鼓,冯定桓乐得轻松,他刚开始来的帮忙的那几天,都会莫名其妙在摊位前看到一些大婶带着陌生女孩一副相亲打算,若不是夏小荷在旁边安抚,气得他差点就忍不住发火,唯恐天下不乱的大婶胡搞一通还影响生意。
“我就觉得奇怪,冯大哥你这么优秀,相貌嘛……也很斯文清秀,怎么老爱板着一张严肃的脸吓人,这样很容易被误会难亲近,到时交不到女朋友你都没地方哭喔!”夏小荷愈看他愈好看,只要眼神别那么严厉就更完美了。
“我想会吓走的自然是不适合的,懂我的就不会被吓走。”他凝视着她,说得认真。
她被他坚定的目光看得下意识飘开视线。“哇,这家羹面的汤很好喝耶!”
“嗯,很好吃。”冯定桓已经对她这种逃跑反应习以为常了,平时两人相处得非常好,但每当他透露出一丝意思,她不是顾左右而言他,就是装傻当做听不懂,他实在想不透为什么。
这是他第一次主动了解、认识、亲近一个女孩子,过去他也交往过几任女朋友,只不过多是对方主动,他不讨厌、觉得谈得来就试试,可结局往往以分手收场,他自认有错,因为交往期间他很少主动想去融入对方的生活,更是被历任女友贴上不懂情趣的严肃老头大标签。
难道夏小荷其实很清楚他的意思所以才逃开?这是不是表示她对他并没有感觉?冯定桓有些懊恼自己出现这种患得患失的心情,但他相信夏小荷并不是讨厌他,要不然也不会把他当做朋友,或许是因为她还年轻,或许她满脑子只想着夏阳,没有思考过感情这方面的事……
没错,他相信自己没看错,她对其他男人可不像面对他时,偶尔会露出那种闪躲的羞怯。